ما هي إدارة مشاريع وسائل التواصل الاجتماعي؟

ما هي إدارة مشاريع وسائل التواصل الاجتماعي؟

يتجه المزيد من المستهلكين العالميين إلى وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من أي وقت مضى لاكتشاف علامات تجارية ومنتجات جديدة. في استطلاع أجرته GlobalWebIndex ، 26% من جيل طفرة المواليد (الذين تتراوح أعمارهم بين 57 و64 عامًا)، و37% من جيل X (38-56)، و46% من جيل الألفية (24-37)، و50% من مستهلكي الجيل Z (16-23) ) قالوا إنهم استخدموا وسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة المزيد عن العلامات التجارية والمنتجات والخدمات. وفقًا لنيل باتل ، ينفق العملاء ما بين 20 إلى 40% أكثر مع الشركات التي يتعاملون معها على وسائل التواصل الاجتماعي، مما يوضح أن وسائل التواصل الاجتماعي هي قناة تسويقية مهمة لشركات التجارة الإلكترونية.

ومع ذلك، يمثل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تحديًا للعديد من تجار التجزئة في مجال التجارة الإلكترونية. تتيح لك الإدارة الفعالة لمشاريع وسائل التواصل الاجتماعي تخطيط الحملات وتنظيمها لتحقيق التنفيذ السلس وتحقيق نتائج أفضل، وتعزيز الوعي بالعلامة التجارية والمبيعات.

تم تعريفه: إدارة مشاريع وسائل التواصل الاجتماعي إدارة مشاريع وسائل التواصل الاجتماعي هي عملية إدارة حملات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي عبر واحدة أو أكثر من شبكات التواصل الاجتماعي. يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا معقدًا، حيث يتضمن البحث وتخطيط الحملات وإنشاء المحتوى والتصميم الجرافيكي أو التصوير الفوتوغرافي وجدولة المنشورات ومراقبة التحليلات والمزيد. وغالبًا ما يتضمن ذلك العديد من أعضاء الفريق والأقسام، مما يتطلب تعاونًا فعالاً وإدارة المهام. تتضمن إدارة مشاريع الوسائط الاجتماعية الأدوات والأنظمة والعمليات وسير العمل التي تبقي الجميع على نفس الصفحة والمشاريع في الموعد المحدد.

ما هي مكونات إدارة مشاريع التواصل الاجتماعي؟
سواء كان فريق التواصل الاجتماعي الخاص بك يتكون من شخصين أو عشرة أشخاص، فإن إدارة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تتضمن الإشراف على مجموعة متنوعة من القنوات والأجزاء المتحركة. تستفيد فرق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من جميع الأحجام من الإدارة الفعالة لمشاريع وسائل التواصل الاجتماعي لتنظيم وتنفيذ الجوانب المتعددة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، بما في ذلك:

تخطيط الحملة: يبدأ كل مشروع على وسائل التواصل الاجتماعي بتخطيط الحملة. تتطلب هذه العملية من فرق وسائل التواصل الاجتماعي التعاون مع فريق التسويق وقادة الأعمال لمواءمة حملات وسائل التواصل الاجتماعي مع أهداف تسويقية أوسع وأهداف عمل عامة، بالإضافة إلى دراسة متأنية لأهداف الحملة والجمهور المستهدف ومنصات الوسائط الاجتماعية المستهدفة وأنواع المحتوى المطلوب، والمساهمون اللازمون لإنشاء المحتوى (مؤلفو النصوص، ومصممو الجرافيك)، والجدول الزمني لتنفيذ الحملة.
التفكير في المحتوى: يعتمد كل فريق تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بشكل كبير على التفكير في المحتوى لتطوير أفكار مقنعة للحملات والمشاركات. تتضمن الإدارة الفعالة لمشاريع وسائل التواصل الاجتماعي أدوات وعمليات لإدارة عملية التفكير والتقاط الأفكار من أعضاء الفريق والموارد الخارجية. على سبيل المثال، تستخدم بعض فرق الوسائط الاجتماعية لوحات Trello، أو جداول بيانات Google المشتركة، أو أدوات مماثلة لالتقاط الأفكار، مع عقد اجتماعات دورية لتبادل الأفكار وتحسينها للحملات المستقبلية.
تطوير الأصول الإبداعية: تعد أنظمة وعمليات تطوير الأصول الإبداعية عنصرًا أساسيًا في إدارة مشاريع وسائل التواصل الاجتماعي، حيث يعتمد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على المحتوى المكتوب والمرئي. يتم التعامل مع هذه المهام من قبل مصممي الجرافيك ومصوري الفيديو ومحرري الفيديو ومؤلفي النصوص، ولكن وجود عملية محددة بوضوح لتعيين تلك المهام وضمان تطوير الأصول والموافقة عليها في الوقت المناسب يعد أمرًا ضروريًا لتنفيذ الحملة بسلاسة.
مكتبة الأصول: مكتبة الأصول عبارة عن مستودع مركزي يتم فيه تخزين الصور والصور ومقاطع الفيديو والمحتوى المكتوب. إن وجود مستودع مليء بالأصول المعتمدة وصور المنتجات الخاصة بالعلامة التجارية يسمح للمسوقين بالعثور على الأصول التي يحتاجون إليها لإبقاء الحملات في المسار الصحيح. تسمح الأدوات التي تحتوي على عناصر تحكم وأذونات وصول المستخدم لمديري وسائل التواصل الاجتماعي بمنح أعضاء الفريق إمكانية الوصول إلى الأصول التي يحتاجون إليها، دون المخاطرة بإساءة استخدام الأصول غير المعتمدة أو الأصول المُدارة بالحقوق.
تقويم المحتوى: يعد تقويم محتوى الوسائط الاجتماعية حجر الزاوية في كل حملة فعالة على وسائل التواصل الاجتماعي، حيث يقدم طريقة تخطيط مرئية لجدولة المنشورات عبر العدد المتزايد من شبكات التواصل الاجتماعي التي يديرها المسوقون اليوم. من خلال تقويم محتوى الوسائط الاجتماعية المنظم، يمكن لمديري وسائل التواصل الاجتماعي التأكد من أن الحملات تسير على المسار الصحيح. كما أنه يخلق الشفافية، مما يضمن أن الجميع على نفس الصفحة ويعرفون ما سيأتي بعد ذلك.
مسارات العمل والموافقات: تسمح مسارات العمل المحددة بوضوح للفرق بتحديد المسؤول عن المهام وتحديد المواعيد النهائية لمسودات الأصول الإبداعية والموافقات لإبقاء الفريق بأكمله على المسار الصحيح. يؤدي تحديد سير العمل وإدارة المهام إلى تقليل احتمالية تأخير الحملات بسبب سوء التواصل أو عدم تلقي المسودات أو الموافقات في الوقت المناسب.
جدولة النشر: مع اختلاف الأيام والأوقات المثالية للنشر على وسائل التواصل الاجتماعي من منصة إلى أخرى، فإن متابعة النشر في الأوقات المناسبة على كل شبكة تعد مهمة معقدة. أدوات جدولة وسائل التواصل الاجتماعي هي الأدوات الأكثر استخدامًا على نطاق واسع في ترسانة مدير مشروع وسائل التواصل الاجتماعي، مما يسمح للمسوقين بصياغة وجدولة المنشورات قبل أسابيع لضمان عدم تفويت حملاتك أبدًا.
الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي ومراقبتها: جانب آخر مهم من إدارة مشاريع وسائل التواصل الاجتماعي، يتضمن الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي مراقبة شبكات التواصل الاجتماعي لتحديد التعليقات على المنشورات، وإشارات العلامة التجارية، وإشارات المنتج، والأسئلة، والرسائل المباشرة، وكلها فرص للرد والمشاركة جمهورك. يعد الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا أداة مفيدة للتحليل التنافسي.
الحملات المدفوعة: هناك فرص كبيرة للإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي اليوم، بدءًا من منشورات التجارة الاجتماعية التي تتيح للعملاء إجراء عمليات شراء بسلاسة إلى المنشورات الدعائية، وتقديم إعلانات مصممة لجذب التحويلات، والمزيد. إذا كانت إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة جزءًا من حملتك، فيجب أن يكون لديك عمليات محددة بوضوح لإنشاء الإعلانات وتحديد ميزانيتك وإدارة الحملات الإعلانية ومراقبة النتائج.  
القياس وإعداد التقارير: مراقبة التحليلات هي عملية مستمرة، مما يسمح للفرق بتحديد الحملات والتكتيكات الأكثر فعالية لإشراك الجماهير عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي.
كيفية تبسيط إدارة مشاريع وسائل التواصل الاجتماعي
يستفيد مديرو وسائل التواصل الاجتماعي في التجارة الإلكترونية من الحصول على نظرة عامة على الجوانب العديدة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. بدون رؤية واضحة لكل عملية، من السهل أن تخرج حملاتك عن المسار الصحيح. سيساعدك اتباع أفضل الممارسات هذه على تبسيط إدارة مشروعات الوسائط الاجتماعية للحفاظ على حملاتك على المسار الصحيح ومزامنة فريقك.

1. استخدم الأدوات الصحيحة.
الأدوات الصحيحة هي أساس الإدارة الناجحة لمشاريع وسائل التواصل الاجتماعي. تعتمد معظم فرق التواصل الاجتماعي على عدة أنواع من الأدوات لإدارة العمليات وسير العمل المختلفة، بما في ذلك:

أدوات إدارة المهام وسير العمل
أدوات لالتقاط الأفكار
أدوات تقويم محتوى الوسائط الاجتماعية
مستودعات الأصول
أدوات الاستماع والمراقبة لوسائل التواصل الاجتماعي
أدوات جدولة وسائل التواصل الاجتماعي
أدوات التحليلات
أدوات إدارة المسابقات والترويج
أدوات المحتوى التي ينشئها المستخدمون
تغطي بعض الأدوات العديد من هذه الاحتياجات، مثل أدوات جدولة الوسائط الاجتماعية مع تقويمات المحتوى وأدوات التحليلات المضمنة، أو أدوات الجدولة التي تتضمن أيضًا ميزات إدارة المهام. سيؤدي اختيار الأدوات التي تتكامل بسلاسة مع الأدوات الأخرى الموجودة في ترسانتك إلى توفير الوقت في نسخ البيانات والمعلومات عبر الأنظمة الأساسية مع جعل إدارة مشروعات الوسائط الاجتماعية أكثر سلاسة.

2. قم بإنشاء شخصيات خاصة بجمهور وسائل التواصل الاجتماعي.
في حين أنه يجب عليك الحفاظ على صورة وصوت ثابتين للعلامة التجارية عبر شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك، فإن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ليس مسعى واحد يناسب الجميع. من خلال تحديد شخصيات وسائل التواصل الاجتماعي لجمهورك المستهدف لكل شبكة وسائط اجتماعية، يمكنك إنشاء حملات وسائط اجتماعية مخصصة لكل شبكة لتلبية الاحتياجات والتفضيلات الفريدة لهذا الجمهور.

من المرجح أن يكون لدى جمهورك على LinkedIn اهتمامات مختلفة عن اهتمامات جمهور Pinterest، على سبيل المثال. إن تشغيل نفس الحملات والعروض الترويجية عبر كل شبكة اجتماعية في وقت واحد يعني أنك ربما تنفر جزءًا من جمهورك، وقد تفقد المتابعين. من خلال استهداف شخصيات الجمهور بحملات محددة تم تطويرها لكل شبكة اجتماعية (أو شبكات متعددة تشترك في شخصيات متشابهة أو جماهير متشابهة في التفكير)، ستبقي جمهورك مهتمًا ومتفاعلاً. حافظ على تحديث شخصيات جمهورك واجعلها في متناول جميع أعضاء الفريق الذين يحتاجون إليها.

3. تعزيز الوصول والمشاركة باستخدام أزرار المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي.
عزز مدى وصولك وزيادة التفاعل عن طريق تثبيت أزرار المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي على موقع الويب الخاص بك. تعمل أزرار المشاركة، مثل زر مشاركة Facebook ، على تسهيل مشاركة زوار موقعك منشورات مدونتك وصفحات المنتج والمحتويات الأخرى على شبكات التواصل الاجتماعي المفضلة لديهم بنقرة واحدة.

لا يمكنك فقط الوصول إلى جمهور أكبر بسهولة عندما يشارك الزائرون المحتوى الخاص بك، ولكن هذه المشاركات تأتي مع عنصر إثبات اجتماعي مدمج. لا يزال التسويق الشفهي هو الشكل الأكثر فعالية للإعلان. وفقًا لـ MarketingCharts ، يثق 93% من المستهلكين في توصيات الأصدقاء والعائلة أكثر من أي شكل آخر من أشكال الإعلان - حتى المؤثرين والمشاهير - مما يجعل هذه الأسهم ذات قيمة لا تصدق ليس فقط لتعزيز الاعتراف بالعلامة التجارية والثقة بها، ولكن أيضًا للمبيعات.

4. راقب المنافسة.
يعد الحفاظ على علامات التبويب الخاصة بمنافسيك على وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا ضروريًا لإدارة مشروعات وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال. تتيح لك مراقبة المنافسة التعرف على الحملات والعروض الترويجية الأكثر نجاحًا، مما يمنحك الأفكار والإلهام للقيام بذلك بشكل أكبر وأفضل.

يساعد التحليل التنافسي أيضًا على تحديد المجالات التي يترك فيها منافسوك احتياجاتهم غير ملباة، مما يسمح لك بالاستفادة من تلك الفرص من خلال تقديم معلومات أو حلول لملء تلك الفجوات. على سبيل المثال، إذا وجدت أن منافسيك يُطرح عليهم أسئلة مماثلة بشكل متكرر ولكنهم لا يقدمون أي رؤى مفيدة ذات صلة أو محتوى إعلامي، فيمكنك صياغة منشور أو استضافة أسئلة وأجوبة على وسائل التواصل الاجتماعي للإجابة على هذه الأسئلة وجذب بعض الاهتمام من موظفيك. جماهير المنافسين.

5. إجراء تدقيق دوري لوسائل التواصل الاجتماعي.
تكون إدارة مشروعات وسائل التواصل الاجتماعي أكثر فعالية عندما تكون مستنيرة بالبيانات، ويوفر إجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي رؤى قيمة حول ما ينجح وما لا ينجح، وعلى الشبكات التي يقضي جمهورك معظم الوقت فيها، ومن يتفاعل معك على أي شبكات، والمزيد.

يجب إجراء عمليات تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي بشكل دوري، مثل ربع سنوي، أو كل ستة أشهر، أو مرة واحدة سنويًا. من خلال إجراء التدقيق، يمكنك تحسين استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك للتركيز على ما يلقى صدى أكبر لدى جمهورك.

6. حدد الأدوار والمسؤوليات وسير العمل بوضوح.
إن تحديد الأدوار والمسؤوليات بوضوح يضمن أن كل عضو في فريقك يعرف المهام التي يتحمل مسؤوليتها. قم بتطوير مسارات عمل وعمليات مكتوبة لتحديد الخطوات المضمنة في كل حملة أو عرض ترويجي بوضوح والمتطلبات في كل خطوة، مثل الحصول على موافقة المدير قبل نشر الأصول الإبداعية الجديدة، ومكان العثور على أصول العلامة التجارية أو المحتوى الذي أنشأه المستخدم المعتمد للاستخدام وكيفية وضع علامة على المنتجات بشكل مناسب لمنشورات التجارة الاجتماعية.

7. تطوير تقويم محتوى مفصل.
يعد تقويم محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك هو حجر الزاوية في تحديد الجداول الزمنية لكل خطوة في العملية. إذا كنت تقوم بإجراء عرض ترويجي للتزامن مع عطلة، على سبيل المثال، فأنت تعرف بالفعل متى تحتاج إلى نشر محتوى للوصول إلى جمهورك على كل شبكة. يجب أن يتضمن تقويم المحتوى الخاص بك جميع التفاصيل الأساسية لكل منشور، بما في ذلك تنسيق المحتوى وعنوانه، والوصف، والحملة التي يمثل جزءًا منها، والكلمات الرئيسية وعلامات التصنيف، وقنوات التواصل الاجتماعي، ونوع المنشور (عضوي، مدعوم، وما إلى ذلك)، ودعوة للعمل.

8. قم بإعداد المهام اليومية والأسبوعية والمتكررة.
هناك الكثير من المهام الروتينية التي تتكرر بانتظام في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كنت تنشر دائمًا محتوى منظمًا في أيام وأوقات معينة، فيجب عليك إعداد هذه المهام المتكررة في برنامج إدارة المهام أو أداة إدارة المشروعات. يعني إعداد المهام المتكررة أنه يتم إنشاء المهام الجديدة تلقائيًا على فترات زمنية محددة، مما يعني أنك لن تضطر إلى قضاء بعض الوقت في إضافة هذه المهام يدويًا كل أسبوع أو شهر.

9. قم بإنشاء جداول زمنية للمشروع مع تواريخ الاستحقاق لكل مهمة.
بالنسبة للحملات لمرة واحدة، قم بإعداد مشروع فردي ووضع جدول زمني بتواريخ الاستحقاق لكل مهمة. ثم قم بتعيين الجهة المسؤولة عن كل مهمة. عندما يتمكن جميع المساهمين من الوصول إلى المشروع، فإنهم يعرفون ما يحتاجه أعضاء الفريق لتزويدهم بالأصول أو المعلومات أو الموافقات قبل أن يتمكنوا من بدء مهامهم، ويكونون أيضًا على دراية بأعضاء الفريق الآخرين الذين يعتمدون عليهم لإكمال مهامهم. العمل حتى يتمكنوا من البدء في العمل على مسؤولياتهم.

ارجع إلى تقويم محتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك لتحديد متى تحتاج إلى مسودات للأصول الإبداعية ومتى يجب إكمال المهام الأخرى. امنح وقتًا كافيًا لكل مهمة مع إتاحة الوقت الكافي للتعليقات والمراجعات. يساعد تحديد مواعيد نهائية لتلقي التعليقات والموافقات على تقليل الاختناقات.

10. حدد الأهداف دائمًا واجعل فريقك على دراية بمؤشرات الأداء الرئيسية.
يجب أن يكون لكل جهد على وسائل التواصل الاجتماعي أهداف محددة بوضوح، ويجب أن يعرف فريقك بدقة ما الذي يعملون من أجله. عندما تحدد أهدافًا واضحة منذ بداية الحملة وتجعل الفريق متوافقًا مع تحقيق بعض مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، مثل زيادة المشاركة بنسبة 30%، أو نمو المتابعين بنسبة 10%، أو العدد المستهدف من التحويلات أو المبيعات ، فمن الأسهل لفريقك أن يظل متحفزًا وعلى المسار الصحيح.

توفر مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية بيانات قيمة تسمح لك بالتحول في منتصف المسار إذا أصبح من الواضح أن حملتك تفشل وأن أهدافك غير قابلة للتحقيق. إذا لم تكن ترى زيادة في التفاعل، على سبيل المثال، فيمكنك تغيير الأيام والأوقات التي تنشر فيها أو ضبط رسائلك للحصول على النتائج التي تبحث عنها. يمكنك أيضًا إضافة عناصر جديدة إلى حملتك، مثل الاستفادة من المؤثرين لتضخيم رسالتك أو الترويج للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون، للوصول إلى أهدافك.

11. شجّع التعليقات والأفكار من فريقك.
يعد التعاون المتماسك أمرًا ضروريًا لفرق التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يجب على مديري مشاريع وسائل التواصل الاجتماعي التماس التعليقات بانتظام من المساهمين الأفراد وتشجيع أعضاء الفريق على مشاركة الأفكار.

قد يكون هناك خلل في سير العمل يجعل من الصعب الالتزام بالمواعيد النهائية، على سبيل المثال. إذا كان أعضاء فريقك يشعرون بالارتياح في طرح المخاوف وتقديم الاقتراحات، فيمكنك الاستمرار في تحسين سير العمل والعمليات الخاصة بك لإنشاء نظام إدارة مشروع سلس ومبسط يبقي فريقك متحمسًا ومستمرًا في المهمة ويبقي حملاتك على المسار الصحيح.

خاتمة
تعد إدارة مشاريع وسائل التواصل الاجتماعي مهمة معقدة لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية، مع وجود العديد من المساهمين والقنوات والمهام والمسؤوليات التي يجب إدارتها. إن إنشاء عمليات محددة بوضوح للاستفادة من الأدوات المناسبة لدعم سير العمل الخاص بك، وأتمتة المهام حيثما أمكن ذلك، واتباع أفضل ممارسات إدارة مشاريع الوسائط الاجتماعية يوفر الوقت، ويحافظ على توافق فريقك، ويضمن بقاء مشاريعك على المسار الصحيح.

الإدارة الفعالة لمشاريع وسائل التواصل الاجتماعي تجعل حملاتك أكثر فعالية. عندما تقوم بتشغيل حملات وعروض ترويجية أكثر إقناعًا على وسائل التواصل الاجتماعي، ستستفيد من العدد المتزايد من المستهلكين الذين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي للبحث عن المنتجات، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

تــسلمـ إيــدكــ عـ الموضوع

شكرا لك ع الشرح

سلمت يمينك ع المجهود والطرح الرائع
لا عدمنا وجودك وجديدك
ربي يع ـطيك الع ـوآفي
كــــــــل الـــــــــود.,